问答题X 纠错
客户经理小王对零售客户老李近期的卷烟经营情况进行了分析。下表是零售客户老李第三季度的卷烟经营指标情况：
客户经理小王在具体分析时发现，老李在新品卷烟推介和高档烟销售方面缺乏技巧，计划在下次拜访时进行指导。
异常变化有销售额下降（或降低/减少）、利润下降（或降低/减少）
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问答题客户经理小赵制订了下周的拜访计划，确定的工作重点如下：①市场维护方面：传递货源及相关信息，开展节前的订货指导，做好库存储备；②品牌培育方面：推荐近期上市的A品牌卷烟；③客户服务方面：协助、引导客户做好卷烟标价签的更换和维护。 在实际的拜访中，小赵遇到了以下三种情况： 情况①：有的客户抱怨节前的货源安排不合理，高档卷烟可选货源不多； 情况②：有的客户对即将上市的A品牌卷烟不看好，认为该品牌知名度不高，同档次的卷烟市场需求不大； 情况③：有的客户谈及粘贴卷烟标价签时有情绪性反应，觉得贴标签很没意思！对销售卷烟完全没好处！
问答题客户经理小赵制订了下周的拜访计划，确定的工作重点如下：①市场维护方面：传递货源及相关信息，开展节前的订货指导，做好库存储备；②品牌培育方面：推荐近期上市的A品牌卷烟；③客户服务方面：协助、引导客户做好卷烟标价签的更换和维护。 在实际的拜访中，小赵遇到了以下三种情况： 情况①：有的客户抱怨节前的货源安排不合理，高档卷烟可选货源不多； 情况②：有的客户对即将上市的A品牌卷烟不看好，认为该品牌知名度不高，同档次的卷烟市场需求不大； 情况③：有的客户谈及粘贴卷烟标价签时有情绪性反应，觉得贴标签很没意思！对销售卷烟完全没好处！
客户关系“破冰”、倾听客户、有效提问、结束拜访。
问答题客户经理小赵制订了下周的拜访计划，确定的工作重点如下：①市场维护方面：传递货源及相关信息，开展节前的订货指导，做好库存储备；②品牌培育方面：推荐近期上市的A品牌卷烟；③客户服务方面：协助、引导客户做好卷烟标价签的更换和维护。 在实际的拜访中，小赵遇到了以下三种情况： 情况①：有的客户抱怨节前的货源安排不合理，高档卷烟可选货源不多； 情况②：有的客户对即将上市的A品牌卷烟不看好，认为该品牌知名度不高，同档次的卷烟市场需求不大； 情况③：有的客户谈及粘贴卷烟标价签时有情绪性反应，觉得贴标签很没意思！对销售卷烟完全没好处！
反映的是确定拜访目标和内容。
除此之外还有：规划拜访路线、拜访前的其他准备工作。
问答题某市烟草公司开展客户信息收集工作，了解客户的需求特征、交易习惯、行为偏好和经营状况等信息，在此基础上开展差异化服务，以期提高客户满意度。同时，定期举办客户经理“一口清”比赛，练好客户经理的基本功。为了更好地维护客户关系，该公司十分重视客户信息的管理，对客户数据库资料进行动态更新。
问答题某市烟草公司开展客户信息收集工作，了解客户的需求特征、交易习惯、行为偏好和经营状况等信息，在此基础上开展差异化服务，以期提高客户满意度。同时，定期举办客户经理“一口清”比赛，练好客户经理的基本功。为了更好地维护客户关系，该公司十分重视客户信息的管理，对客户数据库资料进行动态更新。
体现了客户信息是客户满意的基础；客户信息是营销人员开展工作的基础。
问答题某市烟草公司开展客户信息收集工作，了解客户的需求特征、交易习惯、行为偏好和经营状况等信息，在此基础上开展差异化服务，以期提高客户满意度。同时，定期举办客户经理“一口清”比赛，练好客户经理的基本功。为了更好地维护客户关系，该公司十分重视客户信息的管理，对客户数据库资料进行动态更新。
基础业务、客户服务。
问答题某市烟草公司新引入了全国知名品牌H的一款新产品。客户经理小刘运用终端品牌推介的应用工具，向零售客户李老板进行推荐： “李老板，你好。这包烟是H品牌的新产品，它以原生态烟叶为原料，运用了纯天然的香精香料，具有独特的风格特色，被行业专家评价为‘香气飘逸，透发性好，明显改善喉部舒适性’，很适合高端消费者淡雅、飘逸的感官追求。你这家店附近白领很多，喜欢这包烟风格的人肯定不少，卖这包烟对于扩大销路一定会大有帮助。而且，H品牌是全国知名品牌，连续几年在我市的高端烟中销量都居于前列。”
品牌终端维护的内容包括：信息维护、价格维护、形象维护、终端关系维护。
问答题某市烟草公司新引入了全国知名品牌H的一款新产品。客户经理小刘运用终端品牌推介的应用工具，向零售客户李老板进行推荐： “李老板，你好。这包烟是H品牌的新产品，它以原生态烟叶为原料，运用了纯天然的香精香料，具有独特的风格特色，被行业专家评价为‘香气飘逸，透发性好，明显改善喉部舒适性’，很适合高端消费者淡雅、飘逸的感官追求。你这家店附近白领很多，喜欢这包烟风格的人肯定不少，卖这包烟对于扩大销路一定会大有帮助。而且，H品牌是全国知名品牌，连续几年在我市的高端烟中销量都居于前列。”
还有SPIN提问式重点品牌推介法（或SPIN提问式销售法）、AIDA模式。
问答题某市烟草公司新引入了全国知名品牌H的一款新产品。客户经理小刘运用终端品牌推介的应用工具，向零售客户李老板进行推荐： “李老板，你好。这包烟是H品牌的新产品，它以原生态烟叶为原料，运用了纯天然的香精香料，具有独特的风格特色，被行业专家评价为‘香气飘逸，透发性好，明显改善喉部舒适性’，很适合高端消费者淡雅、飘逸的感官追求。你这家店附近白领很多，喜欢这包烟风格的人肯定不少，卖这包烟对于扩大销路一定会大有帮助。而且，H品牌是全国知名品牌，连续几年在我市的高端烟中销量都居于前列。”
问答题
某市烟草公司计划引入B品牌卷烟。为此，该公司协同B品牌所属的卷烟工业企业，按照市场调查分析、选择目标市场和明确定位的工作步骤，对B品牌进行品牌定位分析，并制定品牌传播工作方案，计划运用免费提供产品样品、散发书面资料等多种传播手段进行推广。
结合品牌传播相关知识，判断下列说法是否正确。
（1）卷烟品牌可广泛借助书面资料来联系和影响目标市场，这些书面资料有文件、视听材料、业务名片等。
（2）举办公益服务活动可以使品牌传播达到“润物细无声”的效果。
（3）免费提供产品样品是为了建立顾客对品牌的信心，并不期望以此达到销售的目的。
（4）赠品促销是最能令消费者充满兴奋和中奖期待的促销活动。
（5）赞助活动经过企业的精心设计和诠释，向人们明确表明了品牌与特定事物的某种联系。
（1）错
（2）对
（3）错
（4）错
（5）错
