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A、让利
B、买一送一
C、营销现场气氛
D、终端展示

A、营销工作过程
B、人力资源管理
C、卷烟配送服务
D、工商协同效果

A、重考核
B、轻沟通
C、绩效指标模糊
D、关键绩效指标不确定

A、公司采用什么样的品牌组合策略
B、公司重点发掘哪些消费需求
C、公司对重点品牌的培育策略
D、公司对零售客户的服务战略

A、消费行为
B、消费特征
C、经营成果
D、经营规模

A、满足客户的所有货源需求
B、调节市场供需
C、保持市场总体供不应求
D、保持市场总体稍紧平衡

A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、由前至后的修正方法
D、由后向前的修正方法

A、一般属于巩固、防御型市场
B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱
C、一般采取品牌梯队布局的方式
D、采取防御策略，同时保持灵敏的反应速度

A、品牌定位知觉图上各点代表消费者评价品牌的特征因子
B、品牌定位知觉图上各点对应市场上的主要品牌
C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性
D、知觉图主要适用于比较复杂的分析

A、发生在信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件之时
B、获取监测所需信息的路径更多时候依赖于公司相关机制流程的设定
C、可以改善相关流程
D、内部信息传递是最详细和最基础的信息搜集方法

A、清楚企业的愿景和目标
B、激发员工工作热情
C、使员工清楚自己在企业中的责任
D、客观、全面地评价员工

A、社会库存水平偏高，市场价格处于高位
B、社会库存水平偏低，市场价格处于高位
C、社会库存水平偏低，市场价格处于低位
D、社会库存水平偏高，市场价格处于低位

A、问卷的标题要开门见山、简单而明确
B、问候语部分应亲切、诚恳、礼貌
C、填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟在该问题之后
D、附录可能涉及有关被调查对象的个人档案

A、信息管理与分析
B、货源采购
C、库存管理
D、品牌培育规划

A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C、服务改进是为了满足客户日益发展的需求
D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D、卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

A、品牌营销具体策略计划
B、品牌评价概述
C、品牌评价的主要结论
D、品牌评价详细分析

A、常规类
B、瓶颈类
C、关键类
D、杠杆类

A、服务方式已经发展到走出门去开展拜访、配送服务
B、服务营销的改进，成了我们真正的迫切需求
C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

A、满足率
B、再购率
C、盈利率
D、动销率

A、单一品牌架构
B、多品牌架构
C、复合品牌架构
D、主副品牌架构

A、完善组织结构
B、完善部门（岗位）设置
C、优化业务流程
D、完善组织制度规范

A、具有识别商品的功能
B、有法律保护的商标专用权
C、商誉好的品牌有利于新产品进入市场
D、名牌商品对顾客有更强的吸引力，有利于提高市场占有率

A、品类规划
B、品牌规划
C、营销规划
D、传播规划

A、找出案例所描述的情景中存在的问题和机会
B、找出问题产生的原因
C、找出问题的主次关系
D、选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析

A、集中投诉是将受理的投诉按照一定规则进行分类后集中
B、集中投诉增加了劳动时间和劳动强度，不便于管理
C、集中投诉改变了以往分部门处理投诉的情况
D、集中投诉便于记录、分析、总结

A、单纯的销售部门
B、现代市场营销部门
C、现代市场营销企业
D、独立的市场营销部门

A、配比图中最关键的问题是消费者如何分群
B、配比图比较容易导致品牌定位不成功
C、配比图主要适合在寻找目标市场基础上确定定位
D、根据配比图可以直接确定出定位

A、明显的区域性
B、强烈的品牌偏好性
C、顽固的口味偏好性
D、快速消费性