多项选择题X 纠错

属于对投诉案例进行分析的目的的是（）。

A、找出案例所描述的情景中存在的问题和机会
B、找出问题产生的原因
C、找出问题的主次关系
D、选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析

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