问答题X 纠错及时、准确、全面地收集绩效信息是绩效管理有效开展必不可少的条件，为此某市烟草公司营销中心建立了绩效指标体系，着重提高客户经理客户服务水平。该公司管理者为了掌握营销人员服务工作中存在的问题，进行了一次服务质量运行体系自查，重点从以下三个渠道开展： 渠道一：收集每位客户经理的“135”工作的过程记录； 渠道二：查阅每月对客户经理服务情况的随机抽检记录； 渠道三：抽查在客户经理服务标准以下的不良行为，将特别不好的事例记录下来。 通过服务质量运行体系检查后，该市烟草公司营销中心管理者根据自查中发现的问题进行改进。在绩效实施阶段管理者与客户经理开展绩效沟通，协助客户经理制定改进工作计划，辅导帮助客户经理提高业绩操作能力，实现绩效目标，促进卷烟服务营销工作上水平。
渠道一（或收集每位客户经理的“135”工作的过程记录）属于工作记录法；
渠道二（或查阅每月对客户经理服务情况的随机抽检记录）属于抽查法；
渠道三（或抽查在客户经理服务标准以下的不良行为，将特别不好的事例记录下来）属于限度事例法。
除此之外，还可采取直接观察法、他人反馈法、指导记录法。
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问答题
某地市级烟草公司在完善组织结构和部门（岗位）设置及优化业务流程的基础上，全面推进贯标工作，紧紧围绕“管理创一流”活动，创建一流质量管理体系，并通过建立组织制度规范，约束组织行为。该地市级公司营销中心承担卷烟营销商流业务，由四大类业务职能单元组成，其部分职责如下所示：
职责①：负责零售业态的研究，了解和分析客户服务诉求，制定货源供应策略；
职责②：负责组织品牌营销和终端宣传促销活动；
职责③：负责制定并组织实施市场发展规划；
职责④：组织开展工商协同营销活动；
职责⑤：负责记录客户需求，采集客户订单，开展网上营销活动。
问答题
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职责②：负责组织品牌营销和终端宣传促销活动；
职责③：负责制定并组织实施市场发展规划；
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职责⑤：负责记录客户需求，采集客户订单，开展网上营销活动。
体现了组织效率优先的原则。还有以客户为中心和管理幅度适宜的原则。
问答题甲、乙两烟草公司根据以客户为导向的服务目标管理体系的要求，分别开展服务目标的修正及服务流程优化工作。甲公司目前所处的外部经营环境相对波动剧烈，公司管理层在监测目标的过程中发现由于外部环境变化使得制定的服务目标值过高，着手予以修正。而乙公司目前所处外部经营环境相对稳定，员工根据个人目标的设定及实施情况，填写“目标修正卡”，交直接领导签署意见后转递目标跟踪检查部。
服务流程优化的步骤包括：现状调研诊断和业务流程优化两个步骤。
问答题甲、乙两烟草公司根据以客户为导向的服务目标管理体系的要求，分别开展服务目标的修正及服务流程优化工作。甲公司目前所处的外部经营环境相对波动剧烈，公司管理层在监测目标的过程中发现由于外部环境变化使得制定的服务目标值过高，着手予以修正。而乙公司目前所处外部经营环境相对稳定，员工根据个人目标的设定及实施情况，填写“目标修正卡”，交直接领导签署意见后转递目标跟踪检查部。
甲公司由于所处外部经营环境波动相对剧烈，适合采用全新设计法。
乙公司目前所处外部经营环境相对稳定，适合采用系统化改造法。
问答题甲、乙两烟草公司根据以客户为导向的服务目标管理体系的要求，分别开展服务目标的修正及服务流程优化工作。甲公司目前所处的外部经营环境相对波动剧烈，公司管理层在监测目标的过程中发现由于外部环境变化使得制定的服务目标值过高，着手予以修正。而乙公司目前所处外部经营环境相对稳定，员工根据个人目标的设定及实施情况，填写“目标修正卡”，交直接领导签署意见后转递目标跟踪检查部。
问答题
某市烟草公司决定对本市的客户进行客户价值评估与分类，在此基础上开展客户差异化服务策略，该市烟草公司客户价值评估的内容包含当前价值和潜在价值两方面，分贡献度、影响力、支持度、成长度和信用度五个二级指标。客户经理小王根据公司对客户价值的计算结果，对客户价值分别予以评估与分类，下表是其中4个客户的价值指标数据。（注：当前价值和潜在价值得分为相关指标之和）
问答题
某市烟草公司决定对本市的客户进行客户价值评估与分类，在此基础上开展客户差异化服务策略，该市烟草公司客户价值评估的内容包含当前价值和潜在价值两方面，分贡献度、影响力、支持度、成长度和信用度五个二级指标。客户经理小王根据公司对客户价值的计算结果，对客户价值分别予以评估与分类，下表是其中4个客户的价值指标数据。（注：当前价值和潜在价值得分为相关指标之和）
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请结合上述表格所提供的数据，分别计算出客户A、B、C、D的当前价值和潜在价值。（请写出计算过程）
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某市烟草公司联合甲工业企业运用“工商协同品牌评价法”对甲工业企业在该市销售的A品牌进行了考核评估，通过品牌市场表现、品牌基础保障等两方面进行了具体的调研和评估，具体数据如下。同时通过调研发现该市在A品牌价位档次的消费者主要可以分为送礼型、婚庆型、自吸型和交际型四类，随着消费者对健康的关注，又可以分为低焦和非低焦两类。
