（l）票务差错是指与票务有关的各岗位人员在日常票务运作（包括管理、设备操作、作业）过程中，因工作疏忽而造成轻微损失和影响的票务违规行为。
（2）票务差错及违章处理应遵循下列原则
①严格管理、“四不放过”原则。即差错、违章原因分析不清不放过、责任者和员工未受到教育不放过、未制定防范措施不放过、责任者未受到处理不放过口
②实事求是原则。即票务差错及违章处理应以规章为准绳、事实为依据，力求客观、公正。
③逐级考核、落实到人原则。即实行层级管理，制定考核指标及办法，部门考核到室，室考核到班组，再由班组考核到人
④有贵赔偿原则.即因票务差错或违章造成的公司损失由资任人赔偿.
⑤尽职尽责原则。即票务相关人员须认真履行本岗位工作职资，对发现问题隐喻不报、不如实反映情况，或对差错、违章分析处理拖延推脱资任、姑息纵容、不配合调查的各级人员，要追究其经济、管理贵任。
⑥票务差错原则上由管理部门自行处理.车站管理部门负有对车站系务差错、违章进行检查、统计、分析以及制订控制措施的职贵。对差错和违章的处理视倩节的严重程度分级别处理

指为运送乘客，在运营线路上车辆行驶的里程，其中包含运行图图定的车辆空驶里程和由于某种原因产生的车辆空驶里程。

指城市轨道交通企业根据旅客运输需求和行为的差异性，将客运整体市场分为若干个旅客群体的过程

指车站服务工作应达到目标的衡量尺度，也是车站服务管理的主要依据。