（1）漠不关心型； 
（2）软心肠型； 
（3）防卫型； 
（4）干练型； 
（5）寻求答案型。

（1）数量折扣
（2）等级折扣
（3）现金折扣
（4）季节折扣
（5）根据提货量返点

（1）比较让步与不让步的预期损益；
（2）确定让步方式； 
（3）选择让步时机； 
（4）衡量让步结果。