问答题X 纠错
首先,服务过程的输出不同于生产过程的产品。 其次,多数服务过程包含了与顾客的大量接触,因此容易识别顾客的需要与期望. 再次,顾客直到有了参考与比较之后才能够定义其所需要的服务。
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问答题
名词解释
是指元件、产品或系统在特定的运行条件下,在规定的时间内,发挥其预定功能的能力或概率。
又称质量职能展开,是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法
多项选择题
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