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参考答案:

平衡计分卡的应用流程:
每个组织都是独特的,因此必须遵循自己的路径与方式来建立平衡计分卡,但这并不排除建立平衡计分卡应该遵循这样一个系统化的过程来完成。
(1)制定企业远景目标与发展战略。
(2)建立公司平衡计分卡。
•绘制可视化战略地图。
•找出战略的关键成功因素。
•针对CSF,开发相应的关键测评指标。
(3)制定战略实施计划。
一般地,基于平衡计分卡的战略实施计划就是针对公司战略和每一个测评指标的实施计划,一个完整的实施计划包括行动方案、预算与运营规程。
•将公司BSC连接部门与个人BSC。
•将公司的BSC落实到部门层面。
•将公司与部门BSC向个人延伸。
(4)战略监测、反馈与修正。

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