判断题
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零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。
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对
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品牌知名度是一个“量”的衡量指标，品牌美誉度是一个“质”的衡量指标。
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对
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我们需要明确公司对零售客户的价值需求，然后提供针对性的服务，激励客户发挥我们所期望的价值，并支持其实现这些价值的作用。
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对
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烟草行业的行为准则是讲责任、讲诚信、讲宽容、讲奉献、讲和谐。
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错
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一般认为，那些享有很高声誉的著名企业选择单一品牌架构可以充分利用独一无二的品牌效应。
参考答案：
对
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标杆法在具体实施时不是照搬照抄标杆，而是建立和使用一个目标明确、标准合理、方法科学的指导体系。
参考答案：
对
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波士顿矩阵的基本思想是相对市场份额高或者市场增长快的品牌对公司最为有利。
参考答案：
对
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从某种程度上可以说，一个卷烟品类就是一个细分市场。
参考答案：
对
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以下关于问卷问题顺序的表述不正确的是（）。
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下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是（）。
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多项选择题
服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。
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