判断题

零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。

答案：正确

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从某种程度上可以说，一个卷烟品类就是一个细分市场。

答案：正确

波士顿矩阵的基本思想是相对市场份额高或者市场增长快的品牌对公司最为有利。

答案：正确

标杆法在具体实施时不是照搬照抄标杆，而是建立和使用一个目标明确、标准合理、方法科学的指导体系。

答案：正确

一般认为，那些享有很高声誉的著名企业选择单一品牌架构可以充分利用独一无二的品牌效应。

答案：正确

烟草行业的行为准则是讲责任、讲诚信、讲宽容、讲奉献、讲和谐。

答案：错误

我们需要明确公司对零售客户的价值需求，然后提供针对性的服务，激励客户发挥我们所期望的价值，并支持其实现这些价值的作用。

答案：正确

品牌知名度是一个“量”的衡量指标，品牌美誉度是一个“质”的衡量指标。

答案：正确

零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。

答案：正确

良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

答案：错误

将服务目标的达成情况，与预期值间的具体差距在哪、是多少反馈给相关部门，相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务。

答案：错误