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掌握客户信息的重要性体现在客户信息是客户满意的基础、客户服务的基础，但不是企业决策和营销人员开展工作的基础。
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错
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烟草专卖品包括卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。
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对
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好的开场白应该将客户经理自己的期望与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理。
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对
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客户拜访的结果是拜访成果的重要体现，它不仅是完成拜访动作，最关键的是客户就本次拜访做出的最后决定。
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对
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良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。
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错
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在市场维度的分析中，“社会销售形势”属于市场状态中的内容。
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与其他促销手段相比，营业推广具有长期性、连续性和多样性等特征。
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错
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卷烟产品的货源分配和运输安排是否恰当等，对于提高卷烟销售效率、缩短交货期和降低销售费用有着重要作用。
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对
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客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一。
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对
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在针对特定零售客户分析时，盈利水平是一个直接的评价指标。
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客户经理素质参差不齐是造成数据汇总困难的主要因素。
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