理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，...

判断题

客户抱怨包括货源供应、卷烟上柜、卷烟陈列、电话订货以及卷烟专卖几方面的抱怨。

答案：错误

判断题

甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。

答案：正确

判断题

客户抱怨是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

答案：正确

判断题

品类卡位有利于保证新品在该品类中的定位和明确确定卷烟品牌市场定位，为新品培育奠定良好的基础。

答案：正确

判断题

品牌联想主要检核产品属性、品牌利益、品牌态度、企业行为等方面的联想广度与强度、联想美誉度和联想独特性。

答案：正确

判断题

卷烟库存品项分类方法ABC分析法中，对C类品项应尽力节约精力和成本，如减少交易次数、降低库存控制严格度，应保持在较低的库存水平。

答案：错误

判断题

对于品牌形象的评价主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受，通过对应分析、交叉分析等方法获取消费者对于产品品牌形象的评价。

答案：错误

判断题

烟草专卖行政主管部门可以依法查处无烟草专卖零售许可证经营卷烟案件。

答案：错误

判断题

工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，实现品类独占，品类独占是品牌差异化营销的基本模式。

答案：正确

判断题

“采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考的五方面营销信息。

答案：正确

判断题

导致季节变化均值之和不为0的原因可能是计算过程中用了四舍五入。

答案：正确

判断题

根据品牌的不同类型有选择地宣传卖点，如新品牌突出其利润空间、外观包装、配方技术等，畅销品牌突出其价格因素。

答案：错误

判断题

隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

答案：错误

判断题

口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的载体--目标消费者。

答案：错误

判断题

卷烟产品可能是一套属性，一种价值，好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。

答案：正确

判断题

在品牌传播载体中，同一主题的网络社区集中了具有不同兴趣的访问者。

答案：错误

判断题

营销组织建制的演变过程中，营销的基本职能更弱。

答案：错误

判断题

商定总量过程中可以采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。

答案：正确

判断题

企业一般不可以根据细分市场来进行品牌组合。

答案：错误

判断题

客户经理可建议零售客户在店内举办一些小型的品吸推介活动，让消费者在店内现场品吸，实现对品牌特点的推介。

答案：正确

判断题

根据卷烟品牌美誉度模型，处在“认知度高，美誉度低”的品牌“养在深闺人未识”。

答案：错误

判断题

品牌生命周期管理是指通过对卷烟品牌进行分析，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌退出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。

答案：错误

判断题

客户分类和终端细分本质上讲都是对零售客户的细分，但其应用的方向不同，因此分类的维度和指标有所差异，理解分类的目的和应用方向，才能避免混淆。

答案：正确

判断题

市场营销所说的价值传递就是我们常说的营销传播。

答案：正确

判断题

网上订（配）货服务为零售客户提供了便利，但并没有带来客户经理的职能转变。

答案：错误

判断题

产品属性是产品带给消费者的好处。

答案：错误

判断题

卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。

答案：正确

判断题

预先设定安全库存的普遍做法是客户经理综合考虑各因素后做出主观判断，并在实际工作中，通过几次的盘点来检验判断的准确度。

答案：正确

判断题

网上订（配）货服务中，在线交流可以采用文字及语音两种方式，并由客户经理选择采用何种方式来解决问题。

答案：错误

判断题

职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。

答案：正确

判断题

生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业，由国务院烟草专卖行政主管部门发放烟草专卖生产企业许可证，成为烟草专卖品定点生产企业，其生产经营活动依法接受烟草专卖管理和监督。

答案：正确

判断题

面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中需要注意使用成本销售法。

答案：错误

判断题

事实上，卷烟需求预测是卷烟订单预测的一项输入条件。

答案：正确

判断题

把握好市场的核心就是要把握好“交易”。

答案：错误

判断题

品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌关联性两大要素指标来度量。

答案：正确

判断题

社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德的具体形式体现的。

答案：正确

判断题

理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

答案：正确

判断题

新品的陈列位置是否位于店内的热卖点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的第一眼球，这是在新品陈列中所要考虑的第一个因素。

答案：正确

判断题

卷烟产品在成长期仍存在较大市场潜在空间，产品对企业的利润贡献也在不断上升。

答案：正确

判断题

确认数据及时性通常可以在电脑操作系统中设置数据导入时间确认点，在该时点由系统自动运行，甄别是否有未及时上传的数据。

答案：正确

理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

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卷烟产品可能是一套属性，一种价值，好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。

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商定总量过程中可以采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。

企业一般不可以根据细分市场来进行品牌组合。

客户经理可建议零售客户在店内举办一些小型的品吸推介活动，让消费者在店内现场品吸，实现对品牌特点的推介。

根据卷烟品牌美誉度模型，处在“认知度高，美誉度低”的品牌“养在深闺人未识”。

品牌生命周期管理是指通过对卷烟品牌进行分析，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌退出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。

客户分类和终端细分本质上讲都是对零售客户的细分，但其应用的方向不同，因此分类的维度和指标有所差异，理解分类的目的和应用方向，才能避免混淆。

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网上订（配）货服务为零售客户提供了便利，但并没有带来客户经理的职能转变。

产品属性是产品带给消费者的好处。

卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。

预先设定安全库存的普遍做法是客户经理综合考虑各因素后做出主观判断，并在实际工作中，通过几次的盘点来检验判断的准确度。

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职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。

生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业，由国务院烟草专卖行政主管部门发放烟草专卖生产企业许可证，成为烟草专卖品定点生产企业，其生产经营活动依法接受烟草专卖管理和监督。

面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中需要注意使用成本销售法。

事实上，卷烟需求预测是卷烟订单预测的一项输入条件。

把握好市场的核心就是要把握好“交易”。

品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌关联性两大要素指标来度量。

社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德的具体形式体现的。

理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

新品的陈列位置是否位于店内的热卖点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的第一眼球，这是在新品陈列中所要考虑的第一个因素。

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