问答题X 纠错

某市烟草公司为提升客户服务质量，寻找服务薄弱点，对公司客户投诉进行分析。下面是公司2014年1月-9月零售客户投诉率数据表：
该公司零售客户总数4000户，9月接到客户投诉为：8个客户投诉卷烟信息不公开，5个客户投诉物流配送，2个客户投诉服务不热情，7个客户投诉品牌短缺，其中1个客户未得到满意处理，在9月内又进行了3次投诉，合计投诉4次。公司要求客户经理小赵对投诉案例进行分析，为公司提出解决对策。客户经理小赵的分析步骤是：
步骤①：选择集中度较高、普遍性的服务项目，抽取投诉事件作为分析案例；
步骤②：还原事情过程；
步骤③：列出所有可能促进问题发生的关键点，分析关键点，找出问题并挖掘问题的根源；
步骤④：根据关键点分析的结果，提出优化服务流程的应对措施，上报上级部门。

问答题

某市烟草公司为提升客户服务质量，寻找服务薄弱点，对公司客户投诉进行分析。下面是公司2014年1月-9月零售客户投诉率数据表：
该公司零售客户总数4000户，9月接到客户投诉为：8个客户投诉卷烟信息不公开，5个客户投诉物流配送，2个客户投诉服务不热情，7个客户投诉品牌短缺，其中1个客户未得到满意处理，在9月内又进行了3次投诉，合计投诉4次。公司要求客户经理小赵对投诉案例进行分析，为公司提出解决对策。客户经理小赵的分析步骤是：
步骤①：选择集中度较高、普遍性的服务项目，抽取投诉事件作为分析案例；
步骤②：还原事情过程；
步骤③：列出所有可能促进问题发生的关键点，分析关键点，找出问题并挖掘问题的根源；
步骤④：根据关键点分析的结果，提出优化服务流程的应对措施，上报上级部门。

问答题

某市烟草公司为提升客户服务质量，寻找服务薄弱点，对公司客户投诉进行分析。下面是公司2014年1月-9月零售客户投诉率数据表：
该公司零售客户总数4000户，9月接到客户投诉为：8个客户投诉卷烟信息不公开，5个客户投诉物流配送，2个客户投诉服务不热情，7个客户投诉品牌短缺，其中1个客户未得到满意处理，在9月内又进行了3次投诉，合计投诉4次。公司要求客户经理小赵对投诉案例进行分析，为公司提出解决对策。客户经理小赵的分析步骤是：
步骤①：选择集中度较高、普遍性的服务项目，抽取投诉事件作为分析案例；
步骤②：还原事情过程；
步骤③：列出所有可能促进问题发生的关键点，分析关键点，找出问题并挖掘问题的根源；
步骤④：根据关键点分析的结果，提出优化服务流程的应对措施，上报上级部门。

问答题

某市烟草公司为提升客户服务质量，寻找服务薄弱点，对公司客户投诉进行分析。下面是公司2014年1月-9月零售客户投诉率数据表：

该公司零售客户总数4000户，9月接到客户投诉为：8个客户投诉卷烟信息不公开，5个客户投诉物流配送，2个客户投诉服务不热情，7个客户投诉品牌短缺，其中1个客户未得到满意处理，在9月内又进行了3次投诉，合计投诉4次。公司要求客户经理小赵对投诉案例进行分析，为公司提出解决对策。客户经理小赵的分析步骤是：
步骤①：选择集中度较高、普遍性的服务项目，抽取投诉事件作为分析案例；
步骤②：还原事情过程；
步骤③：列出所有可能促进问题发生的关键点，分析关键点，找出问题并挖掘问题的根源；
步骤④：根据关键点分析的结果，提出优化服务流程的应对措施，上报上级部门。

问答题

甲烟草公司决定开展一次全市零售客户价值评估，包括当前价值和潜在价值两个方面内容，并根据客户价值评分结果对客户进行分类管理。假设价值评估项目包含以下五项，客户老张和客户小王各项加权评估得分情况如下表：

问答题

甲烟草公司决定开展一次全市零售客户价值评估，包括当前价值和潜在价值两个方面内容，并根据客户价值评分结果对客户进行分类管理。假设价值评估项目包含以下五项，客户老张和客户小王各项加权评估得分情况如下表：

问答题

甲烟草公司决定开展一次全市零售客户价值评估，包括当前价值和潜在价值两个方面内容，并根据客户价值评分结果对客户进行分类管理。假设价值评估项目包含以下五项，客户老张和客户小王各项加权评估得分情况如下表：

问答题

某市烟草公司为了更有效地开展卷烟品牌营销工作，制定了该市2014年度区域市场发展规划如下：

问答题

某市烟草公司为了更有效地开展卷烟品牌营销工作，制定了该市2014年度区域市场发展规划如下：

问答题

某市烟草公司为了更有效地开展卷烟品牌营销工作，制定了该市2014年度区域市场发展规划如下：

问答题

某市卷烟市场容量和发展潜力巨大，近年来卷烟销量和消费结构逐年上升。A、B、C、D、E、F、G各品牌卷烟属于竞争关系，A、B属于甲烟草工业企业，在该市场具有一定的竞争优势。
各品牌在该市的市场表现如下图所示：