下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是（）

来源：考试资料网2023-12-12

下列不属于收集客户信息的问卷调查方式的优点的是（）

来源：考试资料网2023-12-12

为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感，这属于（）

来源：考试资料网2023-12-12

在处理异议时，服务人员要先赞同客户意见或部分意见，然后根据有力的事实和理由、证据，间接反对客户异议的内容，这是（）

来源：考试资料网2023-12-12

下列关于客户服务计划的执行包含的工作说法错误的是（）

来源：考试资料网2023-12-12