物业服务礼仪章节练习(2020.06.04)

填空题
区域客户主任在巡查中必须认真检查（）等公共设施设备是否完好和正常使用。
答案：公共照明、门窗、门禁系统、电梯、通道、地面、墙身
单项选择题
接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约（）
A.2厘米
B.2.5厘米
C.3厘米
D.3.5厘米
填空题
客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。
答案：《前台受理工作登记表》
单项选择题
安防员巡逻中发现客户违章违规行为，上前（），礼貌地提醒客户违章违规行为，并进行劝阻。
A.阻拦
B.批评
C.敬礼
D.争吵
单项选择题
关于“服务专业度”，安防专业性重点体现说法不正确的是（）
A.岗位表现状态
B.安防形象
C.特例情况的应对
D.流程控制
单项选择题
（）、（）挂嘴边，（）业主记心间。
A.微笑；您好；礼貌接待
B.您好；谢谢；服务
C.微笑；谢谢；礼貌服务
D.微笑；谢谢；服务
单项选择题
开展员工关怀，以下不属于“大客服”举措的有（）
A.领导主动向员工打招呼
B.员工之间相互协助，不分你我
C.改善员工食堂条件
D.完善员工岗位设施
单项选择题
业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）
A、1；100%
B、2；100%
C、2；90%
D、2；99%
问答题
利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，需征得哪一方同意，经营所得收入是否要交到物业企业公司？
答案：用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所...
单项选择题
从事下列哪项住宅室内装饰装修活动，需经城市规划行政主管部门批准？（）
A.改变房屋原有节能设施
B.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗
C.拆改供暖管道和设施
D.拆改燃气管道和设施