服务行业技能考试
物业服务礼仪章节练习(2020.06.04)
来源：考试资料网
填空题
区域客户主任在巡查中必须认真检查（）等公共设施设备是否完好和正常使用。
参考答案：
公共照明、门窗、门禁系统、电梯、通道、地面、墙身
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单项选择题
接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约（）
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填空题
客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。
参考答案：
《前台受理工作登记表》
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单项选择题
安防员巡逻中发现客户违章违规行为，上前（），礼貌地提醒客户违章违规行为，并进行劝阻。
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单项选择题
关于“服务专业度”，安防专业性重点体现说法不正确的是（）
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单项选择题
（）、（）挂嘴边，（）业主记心间。
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单项选择题
开展员工关怀，以下不属于“大客服”举措的有（）
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单项选择题
业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）
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问答题
利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，需征得哪一方同意，经营所得收入是否要交到物业企业公司？
参考答案：
用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所...
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单项选择题
从事下列哪项住宅室内装饰装修活动，需经城市规划行政主管部门批准？（）
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