国家电网供电营销知识章节练习(2020.05.31)

判断题
基本电费的计算可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。
答案：正确
问答题
你将如何处理这一情况？
答案：服务人员应首先安抚客户的情绪，表达同理心，对于情绪激动、有怒气的客户，应先让客户发泄怨气，等客户的情绪稍有缓解后，再争取...
填空题
与客户沟通时，应语速适中，过快显得急，过慢显得慵懒及漫不经心。一般控制在每分钟（）字之间。
答案：200-300
填空题
《供电营业规则》规定，客户办理减容须提前（）天前向供电企业提出申请；客户办理暂停须提前（）天前向供电企业提出申请。
答案：5；5
填空题
在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收。
答案：十五天
问答题
某10KV大工业用户于2009年10月新装设备容量为600KVA*2，由于产业链断条，经济滑坡的影响，于2010年7月申请暂减容600KVA*1，减容时间为2010年7月15日至2010年12月31日。请问该申请窗口是否应该受理？应如何建议客户？如客户按窗口人员指导办理手续，7月份基本电费如何计算？
答案：①、不应该受理减容。因为减容的时限为6个月至两年，客户申请的时间少于六个月。
②、建议客户办理暂停手续。暂停的...
填空题
《电力供应与使用条例》规定，用户移表须向供电企业提出申请，移表所需的费用由（）负担。
答案：用户
填空题
供电企业应当按照国家核准的（）和（）的记录，向用户计收电费。
答案：电价；用电计量装置
填空题
国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立（）的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。
答案：真诚服务，共谋发展
填空题
10KV大工业用户的生产照明综合电价应为（）。
答案：0.529元/kwh