A.先消除Ⅰ型Muda，然后再努力消除Ⅱ型Muda B.先消除Ⅱ型Muda，然后再努力消除Ⅰ型Muda C.所有的Ⅰ和Ⅱ型Muda都必须消除 D.所有的Ⅰ型Muda在现有生产条件下难以消除
A.统计公差计算 B.蒙特卡洛模拟 C.田口稳健设计中的参数设计 D.双响应曲面法（均值与标准差）
A.95%的区域小于77.3，大于90.1 B.在77.3和90.1之间选择任何一个值的概率是95% C.均值落在77.3和90.1之间的概率是95% D.95%的值落在77.3和90.1之间
A.质量感知差距 B.质量标准差距 C.服务传递差距 D.市场沟通差距
A.顾客投诉处理费 B.外审纠正措施费 C.产品售后服务及保修费 D.产品责任费
A.每个图只能用于一种缺陷 B.把样本中缺陷的数目画图 C.按时间次序把不良品发生的比例画图 D.把变异以维或度的形式画图
A.标准在制品数量 B.标准作业时间； C.标准作业工具； D.标准作业顺序；
A.使用了缺陷率的统计数据 B.指出了问题产生的原因 C.指明了问题的改进方向 D.明确了问题的相关责任单位
A.卡诺模型是由朱兰发明的 B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能 C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
A.排列图是朱兰根据意大利经济学家帕累托的帕累托原则应用在质量领域的 B.排列图中的帕累托原则是指80%的问题源于20%的原因 C.六西格玛项目中常常用排列图寻找角点问题 D.排列图有两个纵轴，一个是频数，一个是百分占比
