汽车服务工程章节练习(2020.05.28)

来源：考试资料网

名词解释

参考答案：是指依法设立，具有执业资质的二手车鉴定评估机构和二手车鉴定评估人员，接受国家机关和各类市场主体的委托，按照特定的目的，遵...

问答题

参考答案：（1）汽车服务应给用户带来满足感（2）服务竞争是价格战后的唯一选择（3）优质服务是留住顾客的有效办法（4）免费服务成为能...

单项选择题

填空题

参考答案：100≤R＜110；110≤R＜120；120≤R＜130；130≤R

问答题

参考答案：（1）服务质量是顾客的感知对象（2）服务质量既要有客观标准加以制定和衡量，更要按顾客主观认知加以衡量和检验。（3）顾客对...

问答题

参考答案：（1）具备—定的组织机构条件，一般要求财务独立、维修场地独立，最好组织机构也独立。（2）硬件条件，要求具有足...

名词解释

参考答案： 汽车报废是指汽车达到了使用寿命周期（通常为使用年限或行驶里程），技术状况处于不良或极限状态，使其停止使用并回收利用。

名词解释

参考答案：是指事故发生后到现场勘查之前，由于某种自然的或人为的原因，使现场的原始状态部分或全部地受到变动的现场。这类现场不能充分为...

单项选择题

名词解释

参考答案：指的是过去卖新车的品牌专卖店参与二手车的经营，取代存在争议的中介机构。

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