销售管理客户关系管理章节练习(2020.05.25)

问答题
基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作？
答案：以市场为中心，靠精良质量满足市场，靠更新产品拓展市场，靠售后服务赢得市场，靠降低成本巩固市场。这一直是大众公司奋斗的目标...
单项选择题
高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）
A.承诺与客户满意的关系
B.承诺与竞争的关系
C.承诺与成本的关系
D.承诺与重点客户与其他利益相关者的关系
判断题
CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
答案：正确
单项选择题
关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于（）。
A.提高客户价值
B.提高企业效率
C.保持消费者
D.增加企业利润
单项选择题
从本质上说，现代企业的生产可能边界是由（）决定的。
A.企业核心能力
B.企业规模
C.生产的纵向链条
D.生产的横向链条
问答题
企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？
答案：（1）对于注重技术，忽视了CRM的真正意义。受这种观念的影响，目前仍有很多企业把可以顺利地实施CRM寄希望于购买一套先进...
问答题
简述客户关系管理的作用。
答案：（1）改善企业与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度
（2）提高效率，降低成本，实现销售、营销和客户服务活动的...
单项选择题
针对客户呼叫中心制定的KPI属于（）。
A.战略管理评价
B.运营管理评价
C.人员管理评价
D.绩效管理评价
单项选择题
（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
A.现有客户
B.潜在客户
C.已失去客户
D.竞争者客户
名词解释
信用管理体系
答案：这里是指微观层面的企业信用管理内部体系，即作为微观市场经济主体的企业，在进行狭义信用管理时采用的内部体系。其主要组成包括...