大学试题
销售管理客户关系管理章节练习(2020.05.25)
来源:考试资料网
问答题
基于满足客户需要的服务理念,德国大众从哪些方面开展工作?
参考答案:
以市场为中心,靠精良质量满足市场,靠更新产品拓展市场,靠售后服务赢得市场,靠降低成本巩固市场。这一直是大众公司奋斗的目标...
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单项选择题
高强承诺具有新的创意与特色,以区别于竞争者的优势而赢得客户,这体现了()
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判断题
CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
参考答案:
对
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单项选择题
关系营销的概念最早由白瑞(Berry)于1983年提出,他认为关系营销的目的在于()。
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单项选择题
从本质上说,现代企业的生产可能边界是由()决定的。
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问答题
企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题?
参考答案:
(1)对于注重技术,忽视了CRM的真正意义。受这种观念的影响,目前仍有很多企业把可以顺利地实施CRM寄希望于购买一套先进...
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问答题
简述客户关系管理的作用。
参考答案:
(1)改善企业与客户的关系,提高客户的满意度、忠诚度(2)提高效率,降低成本,实现销售、营销和客户服务活动的自动化(3)...
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单项选择题
针对客户呼叫中心制定的KPI属于()。
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单项选择题
()不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
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名词解释
信用管理体系
参考答案:
这里是指微观层面的企业信用管理内部体系,即作为微观市场经济主体的企业,在进行狭义信用管理时采用的内部体系。其主要组成包括...
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