站务员（初级）章节练习(2020.05.24)

问答题
客运值班员之间的现金交接规定是什么？
答案：1.客运值班员应依据《客运值班员交接班簿》上的记录在监控范围内与交班客运值班员当面清点票务管理室内所有现金、核对封包数量...
单项选择题
售票员售票工作中收到的机、假、残币每周（）由车务中心专人交质量安全部。
A、周日
B、周五
C、周三
D、周一
多项选择题
应急情况下，以下做法正确的有（）
A、员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。
B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C、对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。
D、员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助
填空题
行车值班员需在相应方向尾班车进站前（）分钟，播放“尾班车进站”广播，播放（）次。
答案：1；2
填空题
单个站台岗位接发列车按“（）”和“（）”为原则接发车。
答案：先到先接；先接上下客多的站台
填空题
首班售票岗位人员须到（）处领取票务中心钥匙，并在首班载客列车到站前（）分钟到票务中心。
答案：值班站长；12
填空题
站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线，对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为长声；列车接近站台时乘客或物品侵入黄线；乘客抢上强下时鸣示方式为（）；乘客或物品跳（掉）下站台；列车夹人夹物时鸣示方式为（）。
答案：长声三短声；连续短声
问答题
假设你现在担任某站行车值班员，站台岗报上行1号屏蔽门破裂，请回答以下问题。假如此时刚好有上行列车进站，车站应如何操作。
答案：
如果列车准备进站，站务人员发现门体玻璃破裂故障，则可启动紧急停车按钮，并报告行调。
问答题
若乘客反映在TVM上投币后，未得到车票，该如何处理？
答案：先检查TVM是否卡币，具体做法：
（1）连续按压几次“取消”按钮，检查取票口中是否有硬...
多项选择题
列车晚点汇报内容：（）
A、造成列车晚点原因
B、本站现客运组织情况
C、是否有乘客需要退票
D、是否需要支援