A.沟通时要有良好的语言艺术 B.沟通时要文明礼貌，尊重病人 C.沟通时要有关心、细心和同情心 D.沟通时要举止端庄、态度和蔼 E.沟通要在有第三方在场的情况下进行
A.对事不对人 B.个性化处理 C.先处理事情，再处理情绪 D.先处理情绪，再处理事情
A.医疗费用支付请求 B.忠实 C.注意和报告 D.附随
A.治疗主导 B.医疗费用支付请求 C.对危急患者，应当采取紧急措施进行诊疗 D.支持医务人员维护自身合法权益
A.时时沟通、多次沟通 B.快速简洁、节省时间 C.挑最重要的说
A.借助于语言和表情 B.借助于动作姿态 C.借助于行为方式 D.以上都是
A.一般来说，重病人没有能力也没有欲望来修饰自己 B.患者和医务人员，其仪容仪表均代表了其内在状况 C.为得到好的沟通效果，医务人员必须注重自己仪容仪表 D.以上均正确
A.缓和医疗的理念很好，一定千方百计地让患者和家属接受 B.使用开放性的问题提出自己的想法 C.有耐心，善于倾听，善于引领患者和家属围绕中心议题发表意见 D.要保持中立的态度，用温和、谨慎的语气传递理念 E.不仅关注患者的身体情况，也关注患者的情感、精神痛苦、社会问题
A.赞同他的观念，鼓动他去要求外院医师医疗赔偿，以保证下一阶段治疗的费用。 B.理解患者的状况，对外院诊治问题不表态。 C.充分理解他的状况，告知他疾病和处理的特殊性。 D.根据临床上的情况和变化，作进一步的处理。 E.告知患者将来可能出现的疾病各种情况，以使患者心中有数，减少意外发生。
