通信业务营业知识考试章节练习(2020.05.21)

判断题
使用WWW服务时，用户访问Web服务器不需要知道服务器的URL地址。
答案：错误
单项选择题
手机在国内漫游状况下通话，会产生哪些费用？（）
A.本地通话费
B.漫游通话费
C.长途通话费
D.基本通话费
判断题
消除客户异议的第一步是认同。
答案：正确
单项选择题
香港漫游日套餐、香港漫游周套餐与（）之间互斥。
A.增配副号
B.一卡多号
C.一卡双号
多项选择题
窄带接入方式包括（）
A、注册用户拨号接入
B、主叫付费拨号接入
C、上网卡拨号接入
D、无线接入
E、被叫付费拨号接入
判断题
营业厅内设备应按固定资产管理办法进行管理，设立专人负责。
答案：正确
填空题
班前会（晨会）有计划地进行阶段性、主题性训练，内容包括：基本服务规范、业务受理规范训练、体验营销量技巧训练、（）、业务竞赛、示范及观摩等。
答案：销售及服务情景训练
多项选择题
呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A．平台软硬件系统
B．座席设施
C．座席代表
D．网络中继
问答题
试列举8种网络信息安全业务应用？
答案：
网络杀毒、密保、绿色上网、E盾、安全网关、防DDOS攻击、安全服务外包、安全咨询服务、互联网安全审计。其中任选8个
问答题
无线吉林业务包含哪些栏目内容？
答案：
新闻资讯、影视娱乐、时尚生活、关注民生、无限应用、精彩吉林。