汽车服务工程章节练习(2020.05.18)

单项选择题
车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏，作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（）
A.四轮动平衡
B.四轮定位
C.检修刹车系统
D.检修变速箱
名词解释
召回
答案：
制造商为消除缺陷汽车所导致的不合理危险，对消费者返回的缺陷产品进行修理和退换等消除措施过程。
问答题
汽车运动的魅力可以表现在几个方面？
答案：
1）有助于改善汽车的性能
2）强化的道路实验
3）动态车展
4）最佳广告
5）促进汽车大众化
6）集人与车为一体的综合较量
单项选择题
以下哪些配件是可以发紧急或者火急订单的？（）
A、高音喇叭
B、外板（侧围板，右侧）
C、控制单元
D、座椅（含安全气囊）
E、火花塞
问答题
简述一下汽车消费信贷？
答案：指汽车消费信贷机构以个人、机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或者其客...
问答题
汽车配件如何分类？
答案：1）按最终用途分类：有发动机零件、电气及电子装置零件、车身零件、底盘零件等，主要用于商业或统计工作上。
2）按...
问答题
简述服务质量衡量遵循的原则。
答案：①过程评价与结果评价相结合
②事前评价与事后评价相结合的原则
③定性评价与定量评价相结合原则
名词解释
4S服务模式
答案：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（SalE.、零配件销售（Spartpart）、售后服务（Servic...
问答题
汽车召回与汽车三包有和区别？
答案：
（1）性质不同（2）对象不同（3）范围不同（4）解决方式不同
问答题
特许连锁的主要特征是什么？
答案：
加盟店所有权独立，经营管理权高度集中于总