公路客运站服务员章节练习(2020.05.07)

一项反映客运站站长工作质量的指标，是报告期内旅客意见处理件（条）数与旅客意见总件（条）数的百分比。

①了解营运区域内的情况和本*市情况；
②耐心解答询问；
③办好签证工作；
④认真交接班。

一要微笑服务，二要运用十字文明用语，三要待客真诚，四要有问必答。