大学试题
酒店餐饮管理前厅接待考试章节练习(2020.05.03)
来源:考试资料网
多项选择题
以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴()
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单项选择题
服务员要随时做好服务的准备,包括两个方面的内容:一是做好心理方面的准备,二是做好()方面的准备。
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单项选择题
连锁店维修工应()对旅馆所有设施设备进行巡视检查,发现隐患及时维修。
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问答题
客人自称是总经理的朋友,要求特价入住,怎么办?
参考答案:
1、查询客史,看其是否享受过特殊折扣;2、记下客人的详细资料,与总经理核实,注意不要当着客人的面与总经理核实;3、核实后...
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单项选择题
订房员在报房价时,要先报豪华的(),然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时,则要进一步询问客人的要求,填写订单。
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填空题
即数字地图,是利用计算机技术,以()存储和查阅的地图
参考答案:
数字方式
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多项选择题
收到公安局发来的网上电传,传真、电话通知等各类通知,记录人员应于()向()汇报。
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单项选择题
日本人免签进入我国后,可在我国停留()天。
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问答题
客人要求打折,如何处理?
参考答案:
1)确定客人的具体需求,在自己权限的范围内可的给予客人适当的折扣;2)如客人的要求超出自己的权限,则委婉的跟客人解释目前...
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单项选择题
一般酒店规定,预订保留时间为(),退房时间为()
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