A.明确企业服务流程优化的目标及范围 B.分析流程 C.人员访谈，了解流流程现状 D.制定服务流程优化方案 E.组建服务流程优化小组
A.对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径 B.社会物质文明的不断提高 C.商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降 D.对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
A.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。 B.客户与服务人员达成协议，双方都满意 C.服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量 D.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的 E.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
A.将手放在衣服口袋内 B.累了可靠在工作岗位上 C.双手抱在胸前 D.双手搁在大腿上，手心向下；并膝下腰，一脚在前，一脚在后 E.站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈5度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢
A、科技的应用 B、让潜在客户参加服务设计 C、直接联系购买者 D、购物服务环境
A.感情色彩比较少 B.主动性强 C.动机具有稳定性 D.追求时尚、新潮
