销售管理章节练习(2020.04.21)

多项选择题
格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）
A.经常向其他人推荐
B.愿意购买供应商的多种产品和服务
C.无规律的购买行为
D.对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
E.能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失
单项选择题
吧台岗服务要求中，正确的描述是：（）
A.看到客户打招呼
B.客户招手示意后打招呼
C.忙完手头事情再过去打招呼
D.落座后15秒内招呼客户
问答题
对推销员的容貌有哪些基本要求？
答案：一个人的五官长相是天生的，但是一个人的容貌是完全可以由他自己决定的。
（1）健康。拥有健康和健美的体质、体格、...
问答题
简述沟通的方式。
答案：
问答题
简述压力的主要来源。
答案：
1、心理压力、工作地位、作责任、可控程度
2、身体压力、工作负荷、劳动强度
单项选择题
对于（）的收集是最重要、最富竞争力的。
A.客户个人资料
B.客户公司资料
C.竞争对手资料
D.项目资料
多项选择题
下列选项中，属于产品服务的作用的是（）。
A.实现产品效用
B.实现产品附加值
C.实现产品价值
D.实现产品功能
E.建立沟通平台
判断题
售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。
答案：错误
问答题
什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？
答案：顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的关键词
是：Perception，即...
单项选择题
推销环境不因推销对象和推销人员的意志的改变而改变，说明了环境的（）。
A.客观性
B.动态性
C.广泛性
D.关联性