大学试题

销售管理章节练习(2020.04.21)

来源：考试资料网

多项选择题

格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）

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单项选择题

吧台岗服务要求中，正确的描述是：（）

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问答题

对推销员的容貌有哪些基本要求？

参考答案：一个人的五官长相是天生的，但是一个人的容貌是完全可以由他自己决定的。（1）健康。拥有健康和健美的体质、体格、体型、体态和...
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问答题

简述沟通的方式。

参考答案：

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问答题

简述压力的主要来源。

参考答案：

1、心理压力、工作地位、作责任、可控程度
2、身体压力、工作负荷、 劳动强度

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单项选择题

对于（）的收集是最重要、最富竞争力的。

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多项选择题

下列选项中，属于产品服务的作用的是（）。

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判断题

售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。

参考答案：错
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问答题

什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？

参考答案：顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的关键词是：Perception，即感受。说明这...
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单项选择题

推销环境不因推销对象和推销人员的意志的改变而改变，说明了环境的（）。

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