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一级客户服务管理师章节练习(2020.04.20)
- 问答题
简述客户服务改进应遵循的原则。
答案：（1）体现公司的绩效价值。
（2）使行政管理人员承担义务并积极参与。
（3）注重制定正确的绩效措施。... - 问答题
综合分析题：论述项目的立项可行性研究的内容。
答案：（1）项目将达到何种目的，为何要达到这种目的。回答这些问题必须清晰定义项目的目的，检验这些目的是否达到的标准和检验方法，... - 问答题
请你结合旅游企业售后服务现状，提出旅游企业开展有效售后服务的建议。
答案：（1）要重视旅游者的投诉，做好处理工作。旅游企业应正确对待客户的投诉内容，科学处理问题，提高客户的忠诚度。在实际经营过程... - 问答题
沃尔玛的“零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用？
答案：“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。CRM的目标是客户，重点是关系管理，在沃...