服务行业技能考试
用电客户受理员高级章节练习(2020.04.19)
来源：考试资料网
问答题
计算题：某普通工业用户采用三相三线两元件电能表进行计量，后在用电检查过程中发现该用户私自在B相装有一2kw单相工业负荷，且使用起止时间不明，请问应如何处理？（假设电价为0.40元/kwh）
参考答案：
解：由于三相三线两元件电能表中B相接有负荷，属于窃电行为，应补交电费及违约使用电费，由于起止时间不明，根据《供电营业规则...
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问答题
论述客户受理员应具备哪些基本素质和技能
参考答案：
客户受理员应具备的基本素质和技能很多，主要包括：1）良好的心理素质及自控能力2）富有团队合作精神3）良好的倾听与沟通能力...
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问答题
什么是防伪封印？其使用和管理有何规定？
参考答案：
1）防伪封印是采用自断螺杆、插卡、原子印章等新型防伪技术的一种加封设备。2）使用和管理规定有：（1）应明确专人负责封印、...
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问答题
计算题：某用户安装有1块三相四线电能表，并装有3台200/5电流互感器，其中1台TA因过载烧坏。用户在供电局因故未到现场而自行更换为300/5A，半年后发现，在此期间，该装置计量有功电量为50000kwh，假设三相负荷平衡，求应补电量为多少？
参考答案：
解：以TA二次侧功率为参照，根据给定条件有：P正＝3UIcosφ/40（U、I分别为相电压、相电流）P误＝UIc...
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填空题
低压架空电路裸导线对步行可达到的山坡（）地面最小垂直距离为（）
参考答案：
垂直；3.m
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判断题
电压互感器高压熔丝某一相断开，会使得三相三线有功电能表停走
参考答案：
错
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判断题
电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类
参考答案：
错
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判断题
企业的回头客比率越高，市场营销费用就越低
参考答案：
对
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判断题
在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%
参考答案：
错
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问答题
开展营销稽查工作有何重要意义？
参考答案：
营销稽查工作作为供电企业内部检查的手段，是针对营销各项工作开展的全方位的稽查工作，通过稽查来监督、检查、控制营销工作全过...
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