A.动态的控制计划 B.SPC图 C.特性什么（矩阵） D.方块图
A.焦点改善支柱 B.设计管理支柱 C.自主维护支柱 D.计划维护支柱
是指顾客对其要求以被满足程度的感受。
A.常用物品安置在现场 B.偶尔使用的物品放在固定的储存处 C.不使用的物品清除或处理掉 D.明确每一项物品的用处、用法、使用频率，加以分类
A.执行和处置B.计划和执行C.执行和检查D.计划和处置
A.结构图 B.风险评估 C.控制计划 D.因果图
A.内部程序 B.适用性文件清单 C.内部指示书
