通信电子计算机技能考试

初级电信业务员章节练习(2020.04.17)

来源：考试资料网

问答题

如何在Google地图中加入Latitude？

参考答案：如果您的设备可以使用GoogleLatitude，请在Google地图中，按下菜单>加入Latitude。
点击查看答案进入题库练习

问答题

简述营业人员服务行为准则的内容。

参考答案：营业人员服务行为准则包括的内容：客户第一；主动热情；尊重客户；积极负责；快速响应；确保效果；学习创新；协同服务；依法维权...
点击查看答案进入题库练习

填空题

（）提供了睡眠模式，在你睡觉的时候不会因为忘记关闭播放器而使用手机耗尽电池。

参考答案：天天动听
点击查看答案进入题库练习

填空题

树立以（）的观念，是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售（）。

参考答案：客户为中心；服务
点击查看答案进入题库练习

问答题

处理投诉的原则是什么？

参考答案：

（1）理解客户的原则
（2）首问负责的原则
（3）寻求“双赢”的原则

点击查看答案进入题库练习

填空题

沟通六步骤中的确认需求有三个步骤：分为积极聆听、（）和（）。

参考答案：有效提问；及时确认
点击查看答案进入题库练习

填空题

（）不仅是产量和产品质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。

参考答案：企业的竞争
点击查看答案进入题库练习

问答题

针对消费者的促销工具有哪些？

参考答案：（1）产品陈列与示范（2）样品赠送（3）附赠赠品（4）折价券（5）退款优惠（6）特价包装（7）竞赛与抽奖（8）会员营销（...
点击查看答案进入题库练习

填空题

倾听的原则是耐心、（）和（）。

参考答案：关心；别一开始就假设明白他的问题
点击查看答案进入题库练习

单项选择题

营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

点击查看答案进入题库练习
赞题库

赞题库-搜题找答案

（已有500万+用户使用）


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用
手机版 电脑版

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved