初级客房服务员章节练习(2020.04.12)

来源：考试资料网

问答题

参考答案：服务工作中的“五个”一样，其内容是：①内外宾一样热情。②白班、夜班一样主动。③重要客人和一般客人...

问答题

参考答案：（1）检查壁橱内，有无客人挂放的衣物，再看保险箱是否未开锁；（2）检查酒柜、冰箱内；（3）检查床和床头柜；（4）检查沙发...

单项选择题

单项选择题

单项选择题

问答题

参考答案：打扫客房，补充客用品；检查并及时报告客房设备设施、物品少损情况；检查并记录客房小酒吧情况；观察客人的习惯、喜好，提供符合...

单项选择题

问答题

小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”
根据以上案例，思考后回答下列问题：

参考答案：承认宾客投诉的事实；表示同情和歉意；同意客人要求并决定采取措施；感谢客人的批评指教；快速采取行动，补偿客人投诉损失；要落...

多项选择题

判断题

参考答案：对

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