销售管理章节练习(2020.04.06)

问答题
处理好顾客抱怨＝提高客户的满意程度=增强客户的认牌购买倾向＝丰厚利润，这说明了客户满意经营战略哪些方面的内容？
答案：企业应树立“顾客永远是对的”观念，在企业利益和客户利益发生冲突时，企业应维护客户利益，做到客户第...
多项选择题
销售促进的特点（）
A.显著刺激需求
B.经济效果显著
C.具有较大的局限性
D.销售迅速增长
多项选择题
保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）
A.客户姓名
B.维修情况
C.目前使用情况
D.维修人员的服务情况
问答题
成交的基本条件有哪些？
答案：
⑴满足顾客额需要时成交的条件
⑵顾客与推销员的相互信赖是成交的基础
⑶识别出谁是购买决策者是成交的关键
名词解释
慎重式开局
答案：以严谨、凝重的语言进行陈述，表达出对谈判的高度重视和鲜明的态度，目的在于使对方放弃某些不适当的意图，以达到把握谈判的目的...
判断题
在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。
答案：错误
单项选择题
（）是推销人员与潜在顾客初步接触的阶段，是推销洽谈的开端。
A.寻找顾客
B.推销接近
C.异议处理
D.资格鉴定
填空题
剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性，这符合客户关系管理的（）原则。
答案：动态管理
判断题
客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。
答案：正确
问答题
运用时间序列分析法进行市场预测的步骤是？
答案：首先，应绘制历史数据曲线图，确定其趋势变动类型；其次，根据历史资料的趋势变动类型以及预测的目的与期限，选定具体的预测方法...