国家开放大学(管理方法与艺术)章节练习(2020.04.05)

单项选择题
如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？（）
A.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
问答题
请你针对上述所反映的问题，利用所学的问题解决相关技能，尝试提出解决城市乱贴小广告问题的办法。
答案：如何治理小广告的建议：
（1）加大处罚力度，使小广告商充分认识到问题的严重性。
（2）出台相关法律文...
问答题
请根据材料，谈谈你对农夫山泉在处理危机过程的看法。
答案：1、危机产生后，企业必须高度重视，第一时间要作出反应。
2、进行有效的公关活动。危机产生之际，消费者会对企业的...
多项选择题
领导者形象的特性（）
A.动态性
B.整体性
C.客观性
D.效益性
E.传播性
判断题
法人财产的代表是股东大会。
答案：错误
问答题
管理机制的构成内容有哪些？
答案：
①组织功能与目标；
②组织的基本构成方式；
③组织结构；
④环境结构。
多项选择题
有效追随者团队判断标准是（）。
A.团队的产出要达到或超出质量和数量的标准；
B.团队成员的个人需求得到满足；
C.团队是可持续的，并在将来再次取得成功；
D.团队成员的能力是一流的。
单项选择题
梅奥提出的观点是（）。
A.人际关系学说
B.企业文化
C.企业流程再造
D.学习型组织
判断题
零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。
答案：错误
问答题
请结合本案例，从压力带来的危害谈谈你对压力管理的理解。
答案：案例的主人公积极向上，兢兢业业，但是，却不仅收效甚微，而且面临四面楚歌。不断提高的业绩要求、办公室政治、家庭责任、蛮横的...