服务行业技能考试
物业服务礼仪章节练习(2020.03.30)
来源：考试资料网
填空题
由于业户无人在家的，无法进行上门家访的，区域客户主任可以采取电话访问的方式，但全年电话访问的户数不得超过本责任区域全年应家访业户总数的（）
参考答案：
30%
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单项选择题
物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（）所有。
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单项选择题
物业男保安贝雷帽颜色是（）
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判断题
为业户进行阅读指示时，应五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同业户有目光交流，并有语言配合。
参考答案：
对
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判断题
在上班时间，可以随自己意愿穿工作服和拖鞋上班。
参考答案：
错
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填空题
依据物业管理条例，房地产开发企业在住宅小区规划建设中，应在住宅小区内配置（）
参考答案：
物业管理用房
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单项选择题
关于“服务专业度”，安防专业性重点体现说法不正确的是（）
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问答题
物业服务成本或者物业服务机构支出构成包含哪些部分？
参考答案：
（一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（三）物...
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判断题
为表示对业主及客户的尊重，可双手用力进行握手。
参考答案：
错
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单项选择题
严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（）负责。
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