服务营销综合练习章节练习(2020.03.22)

来源：考试资料网

名词解释

参考答案：是指服务企业或部门，从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根本性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新...

名词解释

参考答案：也称特许经营商，是指接受某个服务机构的服务特许权的服务商。提供或转让服务特许权的服务机构称特许方，接受服务特许权的特许服...

单项选择题

问答题

参考答案： 1、重要性
2、显著性
3、沟通性
4、独占性
5、可支付性
6、盈利性

判断题

参考答案：对

名词解释

参考答案：是一项整体性的活动，是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详...

单项选择题

判断题

参考答案：错

单项选择题

问答题

参考答案：⑴耐心正确地解答客户提出的有关本职业务问题，视客户需求告知客户诸如缴费（时间、地点、方式）、表计更换等相关事项。⑵如客户...

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