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国家电网供电营销知识章节练习(2020.03.19)
判断题
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在3个工作日内派员赴现场进行调查、核实。
答案:
错误
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填空题
确定用户电价的三要素是()、用电容量、电压等级。
答案:
用电类别
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问答题
请问如果你是“95598”接线员如何处理?
答案:
(1)安抚客户情绪。
(2)对欠费的规定,电费违约金,欠费停电。
(3)取得教委批准的幼儿园执行居民...
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判断题
临时用电也执行两部制电价。
答案:
错误
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填空题
电话服务礼仪要求,坚持用()开头,请字在中,谢谢或再见结尾。
答案:
您好
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问答题
站前区某工厂用电变压器容量160KVA,2010年6月1日,私自更换为250KVA变压器,同时与另一户签订协议,为其供电200KVA,双方按电能表结算电费。7月1日被检查人员发现并实施停电措施。请分析该户存在哪些违约行为,应交纳的违约电费是多少。
答案:
该工厂私自超过合同用量用电,不属于两部制电价的用户应承担私增容量每千瓦(千伏安)50元的违约使用电费。该工厂同时私自对外...
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判断题
《供电服务规范》要求“95598”座席人员在回答客户咨询时,对自己不清楚、不了解的问题,也要尽自己所能认真回答。
答案:
错误
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判断题
因抗旱需要紧急供电时,供电企业必须尽速安排供电,所需工程费用和应付电费由有关地方人民政府有关部门从救灾经费中支出。
答案:
错误
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填空题
辽宁省电网现行的峰谷分时电价政策中,时段、价格浮动,高峰时段:();低谷时段:();其余时段为平时段。高峰时段电价按基础电价上浮();低谷时段电价按基础电价下浮();平时段电价不变。
答案:
7:30-11:30,17:00-21:00;22:00-5:00;50%;50%
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填空题
对()、()、()、(),每一类客户抄表例日应安排在同一天。
答案:
同一台区的客户;同一供电线路的专变客户;同一户号有多个计量点的客户;存在转供关系的客户
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