A.实事求是 B.重点突出 C.公开公平 D.奖优罚劣
A.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的 B.顾客忠诚是由顾客满意决定的 C.顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的 D.价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造 E.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意 F.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
A、质量监控 B、流程管理 C、绩效评估 D、标准化管理
A.分析财务能力 B.分析绩效能力 C.分析顾客需求 D.分析人力组织能力
A.信函约见 B.直接拜访 C.广告约见法 D.电话约见法
A.生活方式改变型 B.分析比较型 C.感情型 D.惯性型
A.资产规模高，潜力低，资产多以存款方式存在，极度保守或投资不依赖银行 B.资产规模低，潜力低资产多为多年积累获得，缺乏增值潜力，年龄普遍偏大，偏好较为保守或稳健 C.资产规模高，潜力高，网点核心客户，有投资需求，希望得到银行的帮助，资产可能在多行分散，深挖潜力巨大 D.资产规模低，潜力高，重点提升客户，主要资产在他行，潜力巨大，与核心客户的个人特征非常相似
