销售管理章节练习(2020.03.15)

问答题
企业怎样衡量客户关系价值？
答案：一般来说，企业可以通过以下方面衡量客户关系的价值：
1.客户关系的获利能力和现金流；
2.客户关系寿...
单项选择题
服务理论真正形成理论约有多长时间（）。
A.20多年
B.30多年
C.40多年
D.50多年
判断题
企业根据产品的不同型号、不同式样，制定不同的价格，它与各自的成本成比例。
答案：错误
多项选择题
以下属于微观营销环境的有（）
A、企业本身
B、供应商
C、营销中介机构
D、顾客
E、竞争者
单项选择题
下列选项中，不属于缺乏对客户关注的行为是（）
A.打探客户需求
B.以产品为中心
C.打击竞争对手
D.过分强调特价
名词解释
感觉冲突
答案：
随着渠道成员接到有关冲突的消息，双方会产生紧张、焦虑、不满的感觉。
单项选择题
CRM应用系统具有以下哪些特点（）
A.综合性
B.集成性
C.一般化
D.高技术性
多项选择题
销售计划的主要内容（）
A、销售预测
B、销售配额
C、销售预算
D、客户管理
单项选择题
恒大精神是“艰苦创业、（）努力拼搏、开拓进取”，这是企业刚成立的时候制定的。
A、精心策划
B、无偿奉献
C、夯实基础
D、无私奉献
名词解释
销售谈判
答案：是指销售人员通过向客户传递信息并经过沟通，运用各种销售方式、方法手段及策略来说服客户购买产品的过程