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地铁值班员考试章节练习(2020.03.15)
- 填空题
在具备或不具备ATC功能的区段，需要取消发车进路时，车站应先（），并确认（），方可取消发车进路。
答案：通知司机；列车尚未启动时 - 填空题
外单位施工负责人（责任人）须持有（）和（）后，方可在地铁范围内进行施工。
答案：安全合格证；临时出入证 - 问答题
简述现场投诉处理要点。
答案：（1）值班站长在处理时要做到易人、易地、易事，防止激发矛盾。值班站长在处理时要做好笔录和保留乘客资料，按要求上报相关资料... - 问答题
服务标准中的“四到”是什么？
答案：心到：精神高度集中，随时应变异常；
话到：提醒乘客按“排队箭头”候车，及时进行安全广播... - 问答题
二类票务事故内容？
答案：（1）没有按规定要求执行“票务政策/设备参数修订”工作令，造成错误编码车票信息。
（2...