汽车服务工程章节练习(2020.03.10)

来源：考试资料网

单项选择题

单项选择题

问答题

参考答案：（1）必需保证消费者的安全和维修质量，所有必需的操作和零件应当列全，包括拉直、校正和调整等。（2）必需保证维修企业获得公...

问答题

参考答案：现行市价法又称市价法、市场价格比较法或和销售对比法。是指通过比较被评估车辆与最近出售类似车辆的异同，并将类似车辆市场价格...

问答题

参考答案：市场细分（marketsegmentation）是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面...

名词解释

参考答案： 承租人以取得汽车产品所有权为目的，经营者以租赁形式实现标的物所有权转移，带有长期租赁和金融服务特点。

单项选择题

单项选择题

多项选择题

问答题

参考答案：（1）服务质量是顾客的感知对象（2）服务质量既要有客观标准加以制定和衡量，更要按顾客主观认知加以衡量和检验。（3）顾客对...

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