国家开放大学(电大)
国家开放大学(客户关系管理)章节练习(2020.03.07)
来源:考试资料网
多项选择题
客户细分的标准有很多,主要包括()
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多项选择题
对企业来说,销售渠道的作用包括()
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多项选择题
汽车服务企业竞争的焦点包括()
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判断题
网上客户关系管理将增加管理成本。
参考答案:
错
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单项选择题
()是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。
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判断题
企业资源计划的重点是企业内部资源的整合。
参考答案:
对
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填空题
在卡诺模型中,卡诺把产品和服务的质量分为三类:当然质量、()和()。
参考答案:
期望质量;迷人质量
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问答题
目的合同形式及它们各自的特点。
参考答案:
1.总价合同:适用于工程量不大、且能精确计算,工期较短,技术不太复杂,风险不大,设计图纸准确,详细,总价合同又分为固定总...
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问答题
请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
参考答案:
业务流程着眼点是流程,关注企业的业务和支持这些业务的流程,其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域,并对流程进行改...
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问答题
如何看待汽车服务市场?汽车服务市场竞争驱动力是什么?
参考答案:
汽车服务市场的潜力大,利润丰,发展逐步提速。汽车服务领域具有巨大的市场空间和高额利润。但由于企业规模小,服务单一,信誉度...
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