邮政通信管理章节练习(2020.03.05)

填空题
客户关系管理是提升（）、客户的留住率、（）以及客户的获利率的一种经营模式。
答案：客户的获取率；客户的忠诚度
问答题
简述代理金融业务的经营总体思路。
答案：（1）以客户为中心，积极转变代理金融经营观念和营销方式，加快业务发展，逐步调整代理金融客户结构，业务结构和收入结构，
单项选择题
中邮快货主要是依托于集散网运作的（）运输配送业务，是迅速提高物流收入规模的业务。
A.网络型、标准化
B.分散型、个性化
C.分散型、标准化
D.网络型、个性化
单项选择题
下列哪个是中邮快货“实现承诺服务”第二批的试点省份（）
A.黑龙江
B.吉林
C.河北
D.河南
问答题
快递客户关系管理的策略有哪些？
答案：树立客户中心观念，建立相应制度
建立客户档案，实行动态管理
对于不同类型客户，进行差异化管理&ens...
问答题
简述无法投递包裹的处理。
答案：（1）什么是无法投递包裹
（2）按寄件人在详情单上所标注的意见处理
（3）没标注的作退回处理
问答题
简述无着包裹的处理。
答案：（1）什么是无着包裹是
（2）寄件人不愿领回的包裹或发现有违禁品及寄件人在限期一个月内仍不领回的包裹，也视做无...
判断题
对于各类函件的重量尺寸做出一定限制性规定，主要是为了便于处理和封装传递，并为机械化处理提供方便条件。
答案：正确
多项选择题
函件是邮件的一种，可以根据其具有的（）分成不同的种类。
A.不同的性质
B.处理手续
C.传递时限
D.运递方式
填空题
快递行业的信息系统建设主要快件操作业务管理、（）、财务结算及（）四方面内容。
答案：客户管理；行政管理