国家开放大学(电大)
国家开放大学(客户关系管理)章节练习(2020.02.23)
来源：考试资料网
判断题
客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。
参考答案：
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
客户对企业提供的多种交流方式并无偏好。
参考答案：
错
点击查看答案
进入题库练习
填空题
根据数据来源不同，间接数据可分为（）和（）。
参考答案：
内部数据；外部数据
点击查看答案
进入题库练习
填空题
客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。
参考答案：
渠道；接触点；渠道；接触点
点击查看答案
进入题库练习
多项选择题
分析型CRM的支柱功能有（）。
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为（）。
点击查看答案
进入题库练习
问答题
请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
参考答案：
①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体...
点击查看答案
进入题库练习
判断题
知识发现是从数据中发现有用知识的整个过程。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
填空题
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。
参考答案：
产品服务属性；促销因素；环境因素；竞争产品影响；客户特征
点击查看答案
进入题库练习
填空题
CRM的实施成果经得起（）、（）、（）、（）等“硬指标”的检验。
参考答案：
销售额；客户满意度；客户忠诚度；市场份额
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
（已有500万+用户使用）
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved
