服务营销章节练习(2020.02.05)

来源：考试资料网

名词解释

参考答案： 就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。

多项选择题

多项选择题

单项选择题

问答题

参考答案：⑴对当时不能答复客户的咨询查询问题，在"客户服务中心坐席系统"的"咨询内容"项中准确记录客户要求。⑵按有关业务处理时限规...

名词解释

参考答案：通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分，是指消费者可能不会立即意识到的环境因素，如气温、湿度、气味和声音等。

问答题

参考答案：（1）检查货物的外包装，确认相关信息（制造日期、截止保质期）；摘录有关数据填写物品报损；（2）将报损单上报分管值班经理或...

单项选择题

填空题

参考答案：规定数量；摆放标准

填空题

参考答案：从门下塞入房间