A、激励员工从结果均等转移到机会均等 B、激励要把握最佳时机 C、激励要有足够的力度 D、激励要公平准确、奖惩分明 E、推行职工持股计划
A、单一时间 B、2种时间 C、3种时间 D、4种时间
A.城市化滞后 B.中国服务业的产业化不足，影响了服务业的快速发展 C.中国服务业市场化，激烈的市场竞争影响服务产业发展 D.人才缺乏
A、顾客满意度调查 B、现有顾客保留率 C、市场占有率 D、员工满意度
A、在安抚员工情绪、稳定内部工作的基础上，告知员工真相和处理措施，争取员工的理解和信任，使员工同心协力，共渡难关。 B、收集了解员工意见，做好沟通反馈工作，但是不需要采纳员工的建议 C、如有人员伤亡，做好抢救治疗和抚恤工作，在员工身体状况稳定前，不通知其家属 D、对员工隐瞒真相，以免员工传播、散布对企业不利的猜测和流言
A.与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B.组织扁平化，减少沟通环节 C.服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望 D.注意把握定制化服务提供的时机
A、明确员工工作事项 B、制定服务标准来测定公司员工的工作态度 C、制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象 D、服务质量不是非常重要
