A.价格结构 B.价格束 C.俘获定价 D.双部定价 E.结果导向定价
A.可靠度 B.专业度 C.服务度 D.有形度
A.确定提供服务产品的服务流程的类型 B.根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征 C.解决服务流程中的瓶颈问题 D.对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计 E.选择基本的流程技术
A.有专人负责，统一指挥 B.对危机事件进行调查判断 C.制定处量危机的具体对策 D.判断危机时间的后果与影响
A.计算机模式 B.路由器模式 C.自动化模式 D.数控模式
A.员工意见 B.客户满意 C.内部客户满意度 D.顾客回头率
A.感情型 B.管理型 C.信息型 D.合作型
A.顾客对二者的判断不同 B.影响顾客满意与服务质量的因素不同 C.服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
