电力职工应知应会知识服务礼仪章节练习(2019.12.23)

问答题
客户要求修理内线时，我们的工作人员应该怎样说？
答案：很抱歉，屋内设备不属于我们管辖范围，请您找产权部门处理。
问答题
当用户交款时应该唱收唱付，一般应怎样说？
答案：
一般这样说：您这是××元钱，应找您××元，请点清收好；
问答题
客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
答案：
耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
问答题
接电话时应当用哪只手？
答案：
左手。
问答题
工作中如果受了委屈，应怎么办？
答案：
冷静处理，不能感情用事，不顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
问答题
服务人员走路时有哪些要求？
答案：
步伐有力、步幅适当、节奏适宜。
问答题
在工作中如果属于自身工作失误，应怎样做？
答案：
立即向客户赔礼、道歉。
问答题
客户服务人员在工作中着西装时，有哪些要求？
答案：打好领带，扣好领扣，上衣袋少装东西、裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖...
问答题
客户报错地址未见去人修理，又来电话时，我们应该怎样解释呢？
答案：我们已经去过了，但没有找到，请详细报一下您的地址。
问答题
客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？
答案：
提倡讲普通话，使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。