国家开放大学(电大)

国家开放大学(客户关系管理)章节练习(2019.12.21)

来源：考试资料网

填空题

一般而言，数据挖掘的任务可以分为两类（）和（）。

参考答案：描述；预测
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多项选择题

在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）

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单项选择题

根据外包商提供CRM方案的复杂程度，主要提供给中小型企业复杂的应用程序属于下列哪一种ASP供应商？（）

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判断题

满意的客户一定是忠诚的客户。

参考答案：错
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单项选择题

在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。

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单项选择题

在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）

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填空题

CRM的终极目标就是（）。

参考答案：帮助企业满足客户的需求
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填空题

数据仓库的概念始于20世纪80年代中期，首次出现是在号称“数据仓库之父”William H.Inmon的（）一书中。

参考答案：《建立数据仓库》
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多项选择题

从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

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问答题

用系统方法解决问题常有什么步骤？

参考答案：

1定义问题。
2收集描述问题的数据。
3确定备选方案。
4评估备选方案。
5选择最佳方案并实施。
6总结解决方案的有效性。

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