服务行业技能考试
中级客房服务员章节练习(2019.12.20)
来源:考试资料网
单项选择题
酒店客房窗户的“高宽比”以()为好,这样能使客人产生“宽银幕画面”的效果。
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单项选择题
在中餐宴会服务中,为客人倒酒时,应用左手托盘,从()开始,在客人右侧征求客人意见后斟酒。
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多项选择题
确定劳动定额时,必须考虑下列哪些因素()。
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多项选择题
饭店清洁保养中,脏污的四种形态分别是()。
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单项选择题
会谈中间如果上咖啡、点心等,服务员应先在()摆放奶罐、糖罐等。
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问答题
发现客人有传染病时应如何处理?
参考答案:
关心安慰客人,通知医务室医生诊治,然后转到医院治疗。客人住过的房间要请防疫部门进行消毒,卫生要做彻底后再出租。
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问答题
残疾人服务应注意哪些事项?
参考答案:
要了解客人的残疾表现、生活特点、特殊要求等,做好相应的准备工作;礼貌、热情服务,说话要注意,不要伤客人自尊;在客人需要帮...
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判断题
客人在商务楼层可直接办理入住、退宿手续。
参考答案:
对
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单项选择题
投影机设置避免在大于()度的倾坡上,不然投影灯可能会出现故障。
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单项选择题
控制蚊子的方法是()、安装纱门窗、定期喷洒杀虫剂、在室内外合适地点安置灭蚊灯,诱杀成蚊。
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